Date:
8 e 15 marzo
dalle 9.00 alle 14.00

Contenuti: il corso si compone di due fasi: visione di video relativi a vendite reali in negozio e analisi degli errori commessi dai venditori per osservare i comportamenti non corretti nell’interazione con il cliente, esercitazioni pratiche per trasferire tecniche e strumenti riguardo a:

• la comprensione del cliente e delle sue richieste, al fine di aumentare la capacità di proporre il prodotto adatto
• la gestione di sé in situazioni di stress per non farsi sfuggire la vendita con il cliente difficile
• migliorare la capacità di presentare e promuovere i prodotti per stimolare il cliente all’acquisto

Destinatari: responsabili e addetti alle vendite di attività commerciali

Programma.

Comprendere i bisogni inespressi del cliente

Analisi del video: il negozio di telefonia

Esercitazioni pratiche su:

• acquisire strumenti per individuare i bisogni che il cliente non ci comunica
• come i bisogni influenzano le decisioni di un cliente

La capacità di mantenere autocontrollo e attenzione davanti al cliente

Analisi del video: il negozio di occhiali

Esercitazioni pratiche su:

• tecniche di autocontrollo davanti a richieste e obiezioni del cliente
• strategie per restare in ascolto del cliente nelle situazioni critiche

La capacità di fare domande per cogliere lo sfondo del cliente

Analisi del video: l’agenzia viaggi

Esercitazioni pratiche su:

• fare le domande giuste per capire chi è e cosa vuole il cliente
• domande aperte e domande chiuse: quando utilizzarle e perché

La capacità di raccontare e presentare il prodotto

Analisi del video: l’impiegata delle poste

Esercitazioni pratiche su:

• cosa dire? Scegliere cosa comunicare del prodotto in base alla tipologia di cliente
• come dirlo? Le regole per essere brevi, chiari ed incisivi

Sede:
Confcommercio Mantova
via Londra, 2 B/C
Porto Mantovano

Per info:
Tel. 0376 231209 (Lorella Viola), 0376 231208 (Angela Pirri) 
Fax: 0376 360381
formazione@sviluppomantova.it 

Il corso è gratuito per i dipendenti delle aziende iscritte all'Ente Bilaterale Mantovano Commercio Turismo e Servizi.